Vous, Vos employés et Vos clients sont vos vrais ambassadeurs sur les réseaux sociaux.

Vous, Vos employés et Vos clients sont vos vrais ambassadeurs sur les réseaux sociaux.

Chers entrepreneurs, avez-vous déjà considéré que vos employés et vos clients sont vos véritables ambassadeurs sur les réseaux sociaux?

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Selon une étude menée par Edelman, 53% des clients considèrent que les employés d’une entreprise sont la source d’information la plus fiable sur ladite entreprise. De plus, les consommateurs sont 3 fois plus susceptibles de faire confiance à des recommandations provenant de personnes qu’ils connaissent plutôt qu’à des publicités traditionnelles.

Alors pourquoi ne pas exploiter cette puissante ressource humaine pour humaniser votre marque sur les réseaux sociaux?

Comme l’a déclaré l’entrepreneur Jay Baer, « Vos employés sont vos meilleurs influenceurs. Ils connaissent votre entreprise, ils croient en votre entreprise, ils sont déjà payés par votre entreprise – pourquoi ne pas les laisser parler en votre nom? ».

Lancer un programme d’avocat des employés pourrait être une solution idéale pour exploiter la présence des médias sociaux de vos employés. Vous pouvez les inviter à rejoindre le programme et leur fournir des ressources via un centre de contenu tel que Signal Dynamique, Sprinklr ou Bambu par Sprout Social. Cela leur donnera des scripts et des directives de base pour raconter leur propre histoire à travers votre marque.

Mais n’oubliez pas que vous ne pouvez pas leur dire exactement quoi faire – ils doivent être eux-mêmes. Votre travail consiste simplement à garder un œil sur la façon dont ils le font et à récompenser vos conteurs les plus talentueux avec des opportunités supplémentaires, telles qu’une prise de contrôle de votre compte principal.

Et n’oubliez pas vos clients! Les interactions positives sur les réseaux sociaux peuvent renforcer la loyauté et la communauté envers votre marque. Une étude de Bain & Company a révélé que les clients qui interagissent avec les entreprises sur les réseaux sociaux dépensent en moyenne 20% de plus et sont plus fidèles à la marque.

Enfin, attendez-vous à voir un changement vers des visages, plutôt que des logos, représentant les marques. Les marques devront éventuellement apporter leurs créateurs de contenu clé en interne, car l’importance d’une grande histoire devient plus claire. De plus, les responsables de la commercialisation en chef céderont la place aux directeurs numériques en chef. Comme l’a déclaré le fondateur de Sprinklr, Ragy Thomas, « Les marques doivent se transformer en médias en interne ».

Pour renforcer votre présence en ligne et augmenter votre influence sur les réseaux sociaux, il est essentiel de capitaliser sur les personnes les plus proches de votre marque. Les employés et les clients sont les véritables ambassadeurs de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Comme le souligne Chris Brogan, expert en marketing numérique, « vos employés sont vos meilleurs porte-parole. Et ils le font gratuitement. »

En effet, les employés et les clients ont une voix authentique et crédible qui peut véhiculer un message clair sur votre entreprise. En tirant parti de leurs témoignages et de leur expérience, vous pouvez humaniser votre marque et renforcer la loyauté de vos clients. Comme l’a dit Jay Baer, fondateur de Convince & Convert, « Le marketing est vraiment sur les gens. Il s’agit de comprendre ce que les gens veulent, ce qu’ils ont besoin, et ce qui les motive. »

C’est pourquoi il est important de lancer un programme d’avocat des employés pour exploiter la présence des médias sociaux de vos employés. Invitez votre personnel à le rejoindre et avant de le savoir, vous aurez un énorme radeau de nouveaux défenseurs des médias sociaux, qui connaissent tous votre marque et qui sont prêts à en parler positivement. Vous pouvez également fournir des ressources pour eux à travers un centre de contenu comme signal dynamique, Sprinklr ou Bambu par Sprout Social.

De plus, il est important de ne pas sous-estimer l’influence de vos clients. Cherchez, interagissez et mettez en avant les mentions positives de votre marque. Comme le souligne Erik Qualman, auteur de Socialnomics, « les médias sociaux ne sont pas un outil de vente, mais un outil de relations publiques, de marketing et de construction de marque ». En inspirant un sentiment de loyauté et de communauté chez vos clients, vous pouvez créer des ambassadeurs fidèles qui recommanderont votre entreprise à leurs amis et leur famille.

En fin de compte, l’humanisation de votre marque est essentielle pour établir une relation de confiance avec vos clients et renforcer votre présence en ligne. Comme l’a dit Simon Mainwaring, fondateur de We First, « les marques qui réussissent dans l’avenir seront celles qui font passer les gens avant les produits ». Alors, n’hésitez pas à capitaliser sur vos employés et vos clients pour humaniser votre marque et construire une communauté de fans fidèles.

En somme, comme l’a dit l’entrepreneur Richard Branson, « Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de vos clients ». Vos employés et vos clients sont votre meilleure ressource sur les réseaux sociaux, alors exploitez-les au maximum pour humaniser votre marque et renforcer la loyauté de vos clients.

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