Faites un plan d’action pour recevoir des recommandations et remerciez ceux qui les font.

Dès que vous avez défini votre stratégie de parrainage, vous avez besoin d’un plan pour recevoir réellement ces parrainages.

La première étape consiste à décider du meilleur moment pour demander aux clients de faire une recommandation.  C’est généralement lorsque les clients expriment à quel point ils sont impressionnés par votre offre (pensez à demander s’ils souhaitent faire une vidéo d’eux ou de leur mains). Vous devez indiquer que cela a un impact énorme sur votre activité.

La deuxième étape consiste à impliquer vos employés dans le marketing par recommandation.  Pour ce faire, encouragez-les simplement à utiliser chaque interaction client pour connecter le client à la marque/produit/service.

Troisièmement, vous devez commencer à donner des recommandations afin de les recevoir.  Pensez aux recommandations Linkedin, voici des recommandations données et reçues pour vous inspirer. 

Pour lancer ce processus, vous pouvez lancer une initiative « faire un parrainage le lundi », au cours de laquelle les employés ont pour objectif de faire au moins un parrainage au début de chaque semaine.  Faire de cela une tradition insuffle des recommandations dans votre culture d’entreprise et renforce vos réseaux de partenariat. Pensez à les récompenser aussi et non seulement les clients. Cela n’est pas nécessairement une rémunération monétaire. Cela peut être des places de concerts pour eux et les personnes recommandées.

Ensuite, une fois que ces recommandations commencent à arriver, vous devez bien sûr planifier la façon dont vous les suivez.  Ce processus commence lors de votre premier contact, lorsque vous devez reconnaître qu’il s’agit d’une recommandation et en leur donnant quelque chose en plusQue ce petit complément soit une information gratuite ou une boîte de chocolat, le plus important est qu’il se sente spécial.  

À partir de là, vous devez vous assurer que vos sources de recommandations se sentent appréciées pour leur travail, qu’elles conduisent ou non à une vente.

Mais, il est tout aussi important de gérer correctement les cas dans lesquels une référence ne correspond pas à votre produit ou service.  Lorsque cela se produit, ne l’ignorez pas ;  Au lieu de cela, faites l’effort de donner une idée claire de qui est votre client idéal lorsque vous contactez votre source de référence.

De même, vous devez toujours tenir vos référents au courant des références qu’ils ont faites.  Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail à un parrain qui l’informe lorsqu’un parrainage qu’il a fait devient un client.

Et enfin, remercier publiquement vos référents est un puissant facteur de motivation.  Cela peut être aussi simple que d’ajouter une page de référence à votre site Web ou de tweeter des remerciements.  Cela démontre la valeur que vous accordez aux référents et soutiendra l’image de votre entreprise en tant que référence de qualité.

Amener les clients et les partenaires à recommander votre entreprise à d’autres est essentiel pour une croissance soutenue et saine.  En forgeant des liens étroits avec les gens et en faisant connaître votre entreprise, vous pouvez faire en sorte que votre marque se démarque et gagner la réputation de votre entreprise comme étant digne de références.

Conseils exploitables :

Créez une liste de phrases clefs – et d’actions-.

Avez-vous déjà entendu parler d’une phrase-clef ?  

C’est une série de mots qu’un client potentiel est susceptible de dire lorsqu’il communique, qu’il recherche ce que vous avez à offrir, mais ignore que vous détenez la solution à ses problèmes.

Par exemple, une phrase clef pour une société de logiciels de comptabilité peut être une plainte concernant une gestion insuffisante des données.  Le prospect pourrait dire : « Je garde toutes nos finances organisées sur des feuilles de calcul, mais la mise à jour prend une éternité. » 

Développez une liste de telles phrases pour votre propre entreprise en faisant un remue-méninges sur des thèmes communs avec vos vendeurs ou en discutant avec quelques clients clés.  

Une fois que vous les avez identifiées, vous pouvez utiliser ces phrases pour identifier de nouveaux prospects et en les insérant dans votre matériel marketing, vos clients commenceront à les utiliser également, augmentant ainsi les chances que leur recommandation mène à de nouvelles affaires pour vous.

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