La stratégie est cruciale. Lorsqu’on forme des personnes à la stratégie, ou bien on l’élabore avec eux, on se rend bien compte que sans cela, ils se dispersent. Ensuite, ils indiquent que les réseaux ne sont pas bons, or comme ils ne savent pas à qui, quoi et comment faire, ils abandonnent. Cela s’apprend.
Par exemple, disons que vous êtes à la tête d’une entreprise de cosmétiques. Sachant que votre public cible est composé à 85 % de femmes, vous choisissez Pinterest, Instagram et Facebook comme canaux de médias sociaux.
Quelle est votre prochaine étape ?
Eh bien, avant de creuser et de commencer à générer des visuels époustouflants pour vos campagnes, vous devez d’abord élaborer une stratégie de médias sociaux. Cela implique trois étapes importantes :
- Tout d’abord, vous avez besoin d’une vision ou d’un objectif. Par exemple, vos objectifs peuvent être de faire connaître un produit, tout en augmentant l’engagement des clients, la croissance des fans et de la communauté, la fidélité, le trafic de référence et les ventes. Plus précisément, vous souhaitez peut-être augmenter votre base de fans de 20 % et vos ventes de 5 %.
- Deuxièmement, vous devez évaluer votre position actuelle en surveillant le contenu de vos réseaux sociaux et en analysant son impact. Votre contenu doit être en phase avec vos objectifs. Par exemple, vous devez surveiller les métriques de vos publications : date et heure d’envoi, type de contenu et autres détails sur une longue période de temps pour vous assurer que vous restez fidèle à vos objectifs, et le faire idéalement tous les trois à six mois.
- Et enfin, vous devez effectuer un recoupement des résultats de votre veille et de ce que vous avez appris lors de votre écoute sociale, lorsque vous surveillez ce qui se dit sur votre entreprise en ligne. Par exemple, vous pouvez vous concentrer sur les questions fréquemment posées sur vos produits.
Il ne vous reste plus qu’à prendre en compte la personnalité et la voix de votre entreprise. Les médias sociaux reposent sur une touche humaine. Alors demandez-vous, si votre entreprise était une personne, quel genre de personne serait-elle ? Bienveillante, souriante, passionnée et pleine d’énergie comme la nôtre !
Dans le cas d’une entreprise de cosmétiques, la personnalité de votre entreprise pourrait être celle d’une femme enjouée, soucieuse du design, jeune et respectueuse de l’environnement. Une fois que vous avez défini votre personnalité, vous pouvez ajuster votre langue et votre ton en conséquence !
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