Série Narration Visuelle : 4 / 7 Facebook consiste à se connecter et à s’engager avec les fans, une excellente conversation de marque à double sens.

Avec plus d’un milliard d’utilisateurs, Facebook est de loin la plateforme de médias sociaux la plus populaire dans le monde.  Et avec plus de 15 millions de pages de marque, rares sont les entreprises qui n’ont pas de profil Facebook. Si vous n’y êtes pas encore, il est temps. Si vous ne savez pas comment faire, on peut vous aider ! Mais comment votre entreprise peut-elle utiliser efficacement cette plateforme de médias sociaux de premier plan ?

Facebook permet une communication bidirectionnelle entre une entreprise et ses clients.  Vous pouvez publier de nombreuses formes de contenu différentes, telles que du texte, des vidéos et des images, sur votre profil.  Une fois qu’un fan a « aimé » votre profil, toutes vos informations sont visibles sur son fil d’actualité.

Vos prospects peuvent discuter avec votre entreprise directement, en envoyant un message privé (messenger), en écrivant sur le mur de votre entreprise (fil d’actualité) ou en commentant et en aimant vos publications (commentaire de posts).  En fait, 80% de tous les utilisateurs de médias sociaux disent que Facebook est leur moyen préféré de se connecter avec une entreprise. Même si Tik tok inquiète dangereusement Facebook, il domine encore le paysage mondiale et de toutes les tranches d’âges même si les moins de 25 ans le délaissent peu à peu.

Mais assurer le succès de votre présence sur Facebook nécessite un engagement.  L’engagement est le degré auquel vous interagissez sur Facebook et les actions que vos publications inspirent. Ainsi, il faut avoir à l’œil mensuellement (et non pas tous les jours) le nombre de commentaires et de likes que chaque publication recueille, une analyse globale est plus pertinente.

Par exemple, vous pouvez créer de l’engagement grâce au contenu généré par les utilisateurs, comme Moleskine l’a fait avec sa campagne « Qu’y a-t-il dans votre sac ? »  L’entreprise a demandé à ses fans sur Facebook de télécharger des photos de la « vie intérieure » de leurs sacs – et dans le processus, a produit des tonnes d’engagement à travers des milliers de likes et de commentaires de fans.

Et si vous voulez devenir technique, vous devez connaître l’algorithme EdgeRank (affinité, poids et le facteur temps.) L’affinité mesure la proximité de la relation entre celui qui publie et l’utilisateur susceptible d’interagir avec (élevé quand c’est un ami avec qui on a envoyé un message hier qu’un ami sans contact depuis 3 ans). Le poids du post en balançant sa nature et son interactivité avec le public (sa viralité) est très important. Plus une publication sera récente, plus elle aura de chance d’apparaître dans le fil d’actualité en prenant en compte la qualité de votre profil. Si vous écrivez des offres promotionnelles sans faire de pub, vous serez sanctionné sans que vous le sachiez.

Soyez donc attentif à cela. Si vous avez besoin d’aide, on peut vous former à le faire ou le faire pour vous !

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Dans le prochain article de la série, nous allons voir comment appliquer les bases de la narration visuelle à différents canaux de médias sociaux.

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