Droits des clients

Droit 1 :

Le client sera traité avec respect, bienveillance et bénéficiera d’une vraie écoute.

Droit 2 :

Le client a le droit d’exprimer toutes remarques constructives (de manière bienveillante), réclamations pour nous permettre de progresser.

Droit 3 :

Le client a le droit d’une communication prompte, honnête, transparente et claire.

Droit 4 :

Le client a le droit d’être formé dans un environnement sûr, sans discrimination, harcèlement, et d’avoir des conditions d’apprentissages idéales en fonction de ses besoins, ses contraintes et ses disponibilités.

Droit 5 :

Le client a le droit d’avoir une formation de qualité adaptée à ses attentes et enseignée par des intervenants et des formateurs qualifiés, impliqués dans leur réussite. Être assuré d’avoir été parfaitement compris par rapport à sa demande du client et ses objectifs.

Droit 6 :

Le droit d’avoir toutes ses questions prises en charge et d’obtenir une réponse dans un délai acceptable. Le client peut à tout moment exprimer ses interrogations sur un sujet et échanger avec le formateur, droit à la réactivité pédagogique, commerciale et administrative.

Droit 7 :

Le droit d’obtenir toutes les informations liées au bon déroulement de la formation. Le client recevra tous les éléments nécessaires tels que le livret d’accueil ou encore le support du cours si besoin.

Droit 8 :

Le droit d’obtenir des compétences utiles, certifiées qui permettront au client de progresser dans leur activité.

Droit 9 :

Le client a le droit d’être aidé à la moindre difficulté qu’il pourrait rencontrer avant, pendant et après le processus de formation.

Droit 10 :

Le droit d’exprimer son avis et de mesurer la qualité de notre formation à l’issue de cette dernière à plusieurs échéances dans le cadre de notre processus d’amélioration continue.