Le processus d’achat implique bien plus qu’un simple client errant dans un magasin et choisissant un produit au hasard. Au contraire, on estime, par souci de simplification, que le processus d’achat comprend 4 principales étapes – vous avez donc 4 opportunités d’influencer vos clients grâce à votre marketing de contenus.
La première étape de l’achat est la prise de conscience (la découverte), c’est-à-dire la période où un client potentiel se rend compte qu’il a besoin de quelque chose (que soit parfaitement clair ou non pour lui). C’est peut être vous qui estimez en lisant cet article que vous aimeriez une formation sur le sujet car vous sentez que vous avez du mal à le faire seul. Le marketing de contenus, au cours de cette étape, est naturellement axé sur le renforcement de la notoriété de la marque ou de votre réputation si vous êtes un indépendant,, afin que vos produits ou services soient plus susceptibles d’être découverts.
Un agriculteur peut publier des articles de blog informatifs sur l’association des légumes à différents plats, leur saisonnalité. À son tour, un client peut se rendre compte qu’il a besoin d’un autre type de légumes pour un dîner à venir, alors il enquête sur les produits proposés par l’agriculteur. À ce stade, le client entre dans la deuxième étape du processus d’achat : la considération. Au cours de cette étape, le client potentiel a identifié son besoin et les différentes manières de le satisfaire. Le marketing de contenus à ce stade doit être conçu pour aider votre client à affiner ses choix et à montrer pourquoi votre produit est le meilleur choix. Par exemple, les témoignages de clients et les avis sur vos performances de livraison, la qualité de vos produits et votre service client sont tous d’excellents arguments dans cette deuxième étape (cf. un exemple concret d’avis et de leurs impacts sur vous) .
Ensuite, le client atteint la troisième étape de l’achat. Il est maintenant occupé à examiner les détails techniques (tels que le prix, le transport, la politique de retour, les méthodes de paiement, etc). Des contenus tels que des guides de tarification et des explications sur les remises potentielles ou des conseils sont particulièrement utiles à ce stade.
La quatrième et dernière étape du processus d’achat est la promotion et la reconversion. Cela implique de transformer votre client en un multiplicateur volontaire pour votre entreprise et votre produit (c’est mon préféré, c’est merveilleux qu’un client décrit votre apport ou celui de votre entreprise avec ses propres mots). Le marketing de bouche à oreille est l’une des formes de marketing les plus anciennes et les plus efficaces. Il n’est pas alternatif aux autres mais bien complémentaire. Alors, faites-lui une place dans votre stratégie de marketing de contenus en encourageant vos clients à partager leurs expériences sur vous et leurs réseaux sociaux. En échange, vous pouvez inviter vos clients à participer à un tirage au sort, vente privée, cadeaux, choisir votre logo, futurs produits…
En suivant ce parcours en 4 étapes, vous pouvez vous assurer que votre marketing de contenus est aussi efficace que possible. Au lieu de publier à tort et à travers, vous vous mettez dans la peau de votre client et suivez ainsi son expérience client. Vous simplifiez les achats de vos clients tout en augmentant les ventes de votre entreprise.
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