Il est important que vous permettiez aux clients de vous recommander aussi facilement que possible lorsqu’ils sont enclins à le faire. Leur puissance est gigantesque.
Un bon début pour cela est de donner à chaque nouveau client une déclaration des droits du client.
Par exemple :
- Droit 1 : Le client sera traité avec respect, bienveillance et bénéficiera d’une vraie écoute.
- Droit 2 : Le client a le droit d’exprimer toute remarque constructive (de manière bienveillante) , réclamations pour nous permettre de progresser.
- Droit 3 : Le client a le droit à une communication prompte.
- Droit …
Ce document s’apparente à un manuel du propriétaire, comme celui qui accompagne un nouvel outil électrique. L’objectif est de s‘assurer que les clients connaissent leurs droits et ce qu’ils peuvent attendre de la relation avec votre entreprise.
Il doit contenir :
- des informations sur la façon de commencer,
- ce qu’implique votre accord,
- comment ils peuvent tirer le meilleur parti de votre produit et expliquer comment résoudre les problèmes.
- De plus, ce kit pourrait être accompagné d’une série d’e-mails automatisés offrant des conseils ou d’une consultation téléphonique gratuite après l’achat.
Vous pouvez même inclure d’autres avantages qui dépassent leurs attentes – les clients adorent les surprises comme celles-ci.
Tout ce qu’il faut pour en faire un, c’est ajouter un petit quelque chose en plus à votre offre sans en faire la publicité. Par exemple, si vous vendez un logo à un client, vous pouvez ajouter 200 cartes de visites gratuites présentant le nouveau design.
Il est donc essentiel de configurer les clients pour recommander votre entreprise, mais ce n’est que la première étape de ce processus.
La deuxième étape consiste à fidéliser la clientèle.
Après tout, la majorité de vos recommandations (ou référencements) proviendront d’une minorité de clients. Ce sont vos champions de la recommandation, et vous devez leur montrer que vous vous souciez d’eux.
Par exemple, vous pouvez leur demander leur avis sur des questions commerciales ou leur envoyer une note manuscrite avec un petit cadeau, comme une paire de billets de cinéma.
Enfin, assurez-vous que vos clients disposent des outils dont ils ont besoin pour vous recommander facilement. Une excellente façon de le faire est de leur donner des chèques-cadeaux ou des cartes de recommandation qu’ils peuvent remettre à leur famille, leurs amis et leurs collègues. Ces cartes doivent être personnalisées et créditer le client d’avoir effectué la recommandation.
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