Quel réseau social est-il pertinent d’utiliser pour son entreprise ?

Cette question récurrente on me la pose souvent. 

Le mythe serait qu’il existe un réseau social absolu que vos clients vont absolument utiliser. La réalité est bien plus complexe…

Chaque réseau social a ses qualités et ses défauts (même s’il y a une tendance à une convergence des outils de communication : hashtags, publication de contenu connecté à vos produits…) Ces outils répondent aux besoins de vos clients. Et c’est pour cela qu’ils les utilisent. Les réseaux sociaux gagnent de l’argent de l’attention qu’ils attirent sur les espaces publicitaires qu’ils vendent.

Cette question est d’autant plus importante pour un chef d’entreprise car les réseaux sociaux consomment beaucoup de temps et d’énergie (vos ressources sont rares). De plus, ils sont souvent utilisés de manière inefficace. On leur jette souvent la pierre en indiquant qu’ils ne marchent pas ou qu’ils ne délivrent pas de résultat souhaité. 

On reviendra sur cela dans d’autres articles du blog.

Maîtriser un outil comme un réseau social prend du temps. Il n’y a pas de miracle. La bonne nouvelle est le fait qu’il existe un grand nombre de formations des réseaux sociaux les plus connues (Facebook, Instagram, Linkedin), certaines peuvent même être financées par votre entreprise ou bien votre CPF. Cependant, certaines formations ou conseils révolutionnaires sont souvent faux, en contradiction les uns avec les autres, et étrangement toujours miraculeux.

Pour des consultants en communication digitale talentueux, ils peuvent effectivement utiliser de manière exceptionnelle ces outils et en extraire le meilleur, mais ce que vous ne voyez pas c’est que cela prend du temps, de l’énergie, et des années à apprendre (et donc faire des erreurs). C’est pour cela que j’ai créé de multiples formations disponibles ici et éligibles au CPF pour rendre ce savoir d’expert accessible et progressif (même pour les débutants).

En effet, maîtriser un seul outil de communication comme Facebook ou Linkedin prend du temps. Cependant, se lancer à l’aveuglette va vous faire perdre un temps fou car vous allez faire toutes les erreurs de débutants pour apprendre. Ainsi, avec une bonne formation en quelques semaines, vous pouvez économiser presque deux années d’erreurs et d’errances dans la complexité des outils.

Aussi, pour reprendre l’objectif de trouver le réseau social miraculeux, il y a un élément crucial à prendre en compte, à savoir la Cible. L’idée principale est que vous devez toujours utiliser le ou les réseaux sociaux utilisés par votre cible. Ensuite, vous devez apprendre à l’utiliser, à suivre son évolution, engager votre cible, interagir avec elle, lui proposer vos produits et répondre à ses questions, remarques pour faire évoluer vos produits. Faîtes attention aussi aux vidéos qui vous apprennent l’utilisation de ces réseaux sociaux. En effet, l’évolution de ces outils est très rapide, leur obsolescence est très rapide (quelques mois à peine). Ainsi, une vidéo explicative de l’année dernière a été pertinente avec l’algorithme (le réseau social) de l’année dernière. Cependant, elle n’est pas du tout pertinente avec l’algorithme de cette année. En effet, les entreprises qui détiennent les réseaux sociaux se sont lancées dans une course effrénée pour faire évoluer, le plus vite et le mieux, leurs outils, pour satisfaire leurs utilisateurs mais surtout générer le maximum de chiffre d’affaires – à travers les revenus des publicités (leur revenu principale.)- 

Faisons un aparté à votre cible.

Si votre cible est présente énormément sur Facebook, vous allez naturellement y être présent. Vous allez ainsi créer votre page entreprise sur Facebook. Vous allez pousser vos clients à être plus engagés avec vous. Ensuite, vous allez essayer d’utiliser au mieux ce réseau, ce qui peut prendre seul quelques mois (voir quelques années) ou quelques semaines avec des formateurs qualifiés.  

A partir de là, vous allez vous lancer sur d’autres réseaux sociaux. Ne vous inquiétez pas cette étape est plus rapide car les réseaux sociaux partagent certaines caractéristiques similaires (la manière de publier du contenu de qualité par exemple.) Donc, ce sera de plus en plus rapide. 

Scénario 1 : Se lancer seul.

Il faut bien prendre conscience que se lancer seul dans trop de réseaux, et en même temps, est risqué et rarement viable à long terme. Concrètement, vous vous lancez dans 3 réseaux sociaux par exemple, un peu dans tous les sens. Ensuite, vous êtes dépassés assez vite. Vous vous sentez coupable de laisser tomber après quelques semaines. Vous allez perdre cette énergie ou bien vous disperser dans les réseaux pour observer ce que font les autres. Cela vous frustre. Cela risque de vous tétaniser. Vous allez ensuite justifier cet abandon car ces réseaux ne vous ont pas généré suffisamment de chiffre d’affaires, donc ils ne servent à rien. Vous allez perdre l’énergie et la volonté de communiquer directement avec votre Cible. Vous aller ensuite accepter d’abandonner une partie de votre chiffre d’affaires car inaccessible de ces réseaux sociaux.

Scénario 2 : Vous former avec des experts

Vous investissez du temps et de l’énergie à vous former, découvrir les forces et faiblesses du réseau social utilisé. Vous allez vous concentrer sur l’utilisation des fonctions pertinentes pour vous et les fonctions pour être en contact avec vos clients. Vous allez vous focaliser à générer du contenu de qualité qui va parler à votre cible et petit à petit générer du Chiffre d’affaires. Ce n’est pas magique, cela va demander du travail. C’est bien sûr plus facile si vous êtes entourés d’experts qui vont vous guider (un peu ou beaucoup) suivant votre niveau et vos besoins que ce soit dans l’utilisation des outils ou bien dans la création de contenu (textes, photos et vidéos).

« Alors quel réseau utilisé finalement ? « , vous me direz. « Habib, on a bien compris que maîtriser un outil avant de passer à un autre est une meilleure stratégie. Mais quel outil, conseilles-tu ? »

Eh bien, cela va dépendre de votre cible. Pour être pertinent, vous devez vous concentrer sur votre cible et découvrir quel outil elle utilise le plus.

Évidemment, c’est une simplification bien grossière que d’imaginer que notre cible se trouve exclusivement dans un seul réseau social, la réalité est beaucoup plus complexe. Vos futurs clients (votre coeur de cible) peuvent utiliser par exemple: 

  • le matin, Instagram pour s’évader dans les transports en commun et surfer sur leurs hobbies, 
  • à 12h Facebook pour se connecter avec leurs amis et partager des photos ou articles intéressants,
  • en après-midi, LinkedIn pour faire de la veille concurrentielle (ou rechercher comment changer de travail),
  • d’autres réseaux à différents moments de la journée (de la semaine, du mois, ou de l’année.) Parfois, ils vont utiliser un réseau exclusivement pour un besoin spécifique ( ex. hobby.)

Certains de vos clients ne vont utiliser qu’un ou deux réseaux sociaux directement ou à travers leurs proches (qui vont partager avec eux du contenu -textes, photos, vidéos-.)

Cependant, certains réseaux ont des tendances d’utilisateurs. Ce que je vais indiquer est une simplification importante mais cela permet de donner un ordre d’idée.

Facebook touche un public plus large (surtout des 25) en France qui souhaite se divertir. Les goûts sont très variés

Instagram est un outil populaire ayant des utilisateurs assez fidèles à la recherche de stimulation visuelle. L’introduction des Reels (vidéos courtes spéciales) entre en compétition directe avec TikTok.

Linkedin est un outil extrêmement puissant et riche en possibilités. J’ai même créé une formation enligne et à distance pour progresser pas à pas.

En conclusion, il faut toujours utiliser le et les réseaux sociaux qui correspondent le mieux à votre cible, où elle passe le plus de temps et forcément celui ou ceux qui ils sont le plus susceptible d’être engagé avec vous dans une relation et surtout acheter vos produits.

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