Tout d’abord, regardons Amazon, le Hulk de la consommation pour qui j’ai une addiction que j’essaie de réduire.
En 2016, la croissance d’Amazon représentait environ la moitié de la croissance de toutes les entreprises en ligne aux États-Unis. Et le nombre d’abonnements à Amazon Prime est en net augmentation commençant à concurrencer doucement Netflix avec des contenus uniques. En 2017, la moitié des ménages américains en possédaient un. Alors, qu’est-ce qui a causé ce succès fou ?
Amazon fait appel à nos instincts, en particulier à notre envie séculaire de rassembler des choses. Il nous permet de réduire la charge mentale qu’il crée souvent. Pendant la majeure partie de notre histoire, nous, les humains, homo sapiens sapiens, avons été des chasseurs-cueilleurs pendant des centaines de milliers d’années (voir des millions d’années). Notre capacité à trouver et à stocker de la nourriture et d’autres objets utiles n’a pas seulement augmenté nos chances de survie. Cela nous a également rendus plus attrayants pour des partenaires potentiels. Il n’est donc pas surprenant que l’achat et la thésaurisation soient l’une des activités les plus vénérées de la société capitaliste.
Les entreprises connaissent nos instincts de consommation depuis un certain temps déjà. Tout apprenti marketeur doit y penser souvent. Mais Amazon a capitalisé sur eux comme aucune autre entreprise dans l’histoire.
Aujourd’hui, vous pouvez acheter pratiquement n’importe quoi, des livres à la bière en passant par les piles. En une journée, on peut se le faire livrer à notre porte, le tout sans se lever du canapé. Et en même temps, après une opération chirurgicale de mon genou que j’ai eu il y a quelques années, cet aspect a été tellement pertinent et pratique. Et c’est ce qui est le plus difficile. Même si certains aspects d’Amazon nous agacent, leur puissance à répondre à nos besoins les rend difficilement évitables.
La mise à l’échelle est le secret du succès d’Amazon. Ses clients se comptent par millions car, en tant qu’entreprise en ligne, elle peut atteindre pratiquement tous ceux qui souhaitent acheter quelque chose. Même si elle n’opère pas encore réellement de profit. Elle peut se développer dans presque tous les secteurs de la vente au détail. C’est pour cela que ses actionnaires sont patients avec son CEO, Jeff Bezos.
Mais le succès d’Amazon se fait au détriment des autres entreprises. Comme il est si gros, Amazon n’a aucun problème à vendre à des prix inférieurs à pratiquement tous ses concurrents. Ses économies d’échelle sont imbattables. Cela met les entreprises concurrentes souvent en faillite, détruisant ainsi des milliers d’emplois.
Et Amazon n’est pas non plus un véritable créateur d’emplois. Avez-vous déjà remarqué à quel point il y a peu de photos de l’intérieur des entrepôts d’Amazon ? Eh bien, il y a une raison à cela : ils sont étrangement dépourvus d’humains. En effet, la main-d’œuvre humaine d’Amazon est de plus en plus remplacée par des robots et la mécanisation s’accélère chaque jour.
Selon une estimation, la croissance d’Amazon en 2017 a détruit plus de 70 000 emplois. En attendant, ce géant de la vente au détail est en course pour devenir la première entreprise mondiale à un milliard de dollars.
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