Il est environ midi et votre estomac commence à gargouiller. Vous voyez une publicité sur Facebook pour Ciore, un excellent restaurant napolitain à Saint-Paul. La nourriture a l’air savoureuse, alors vous décidez d’essayer. Lorsque vous entrez dans le restaurant, un panneau vous indique d’aimer Ciore pour un apéritif gratuit. Comment peut-on dire non ?
Après le repas, le serveur vous demande de laisser un avis en ligne. Grâce à ses incitations sympathiques, vous écrivez un court article faisant l’éloge de la nourriture et de l’ambiance (comme moi par exemple). Au moment où vous rentrez chez vous, votre message a une réponse du responsable : “Content que vous ayez apprécié le repas ! Revenez la prochaine fois pour un dessert gratuit.”
Vous le ferez certainement, et il y a de fortes chances qu’un ami curieux le fasse aussi. De toute évidence, Ciore sait comment gérer une opération de médias sociaux fluide et efficace.
Le message clé est qu’il faut intégrer les médias sociaux dans tous les aspects de votre expérience client.
Les entreprises ont tendance à séparer leurs activités de médias sociaux du reste de leurs autres activités. Peut-être qu’ils auront une personne ou un service responsable de la publication des annonces et de la réponse aux commentaires tandis que le reste de l’organisation restera complètement en dehors de cela, cloisonné. Cela peut sembler logique, plus simple même. Mais vous aurez plus de succès avec la contribution active de tous les niveaux de votre entreprise ; le gérant, le chef, les serveurs…
Réfléchissez à la manière dont chaque division de votre organisation peut contribuer aux médias sociaux et en bénéficier. Vos équipes de publicité et de marketing peuvent l’utiliser pour atteindre de nouveaux clients et diffuser de nouvelles promotions. Votre équipe de recherche et développement peut l’utiliser pour recueillir des commentaires et des informations précieuses sur les produits, la décoration. Votre équipe de vente peut l’utiliser pour localiser de nouveaux prospects. Aussi, il est aisé de faire une publicité pour les personnes qui ont visité votre page Facebook (nous faisons des formations sur ce sujet si vous avez besoin de coaching).
Vous voudrez également tirer parti des médias sociaux en dehors de votre bureau. Plus les clients se voient rappeler vos canaux de médias sociaux, mieux c’est. On est humain. Suivez l’exemple de grandes entreprises comme Oreo et rappelez vos clients de visiter votre page Facebook directement sur l’emballage de votre produit. Si vous possédez un magasin ou un restaurant, placez également des rappels autour de votre emplacement physique. De nombreuses entreprises vont même jusqu’à imprimer ces derniers sur chaque reçu.
Vous pouvez même utiliser les réseaux sociaux de vos clients pour faire passer le mot. Par exemple, achetez une pub Instagram/Facebook faisant la promotion de votre entreprise. Si c’est mémorable ou intelligent, les utilisateurs peuvent mettre en favori, commenter ou partager l’annonce dans leur flux afin que tous leurs amis puissent la voir. Cela diffuse non seulement votre message, mais ajoute également la légitimité de l’approbation d’un ami et bien sûr le bonheur de l’algorithme de Facebook qui vous rendra plus visible ! Si vous êtes novice sur les réseaux sociaux, nous avons des formations pour tous les niveaux (même très débutants).
Consulter nos autres articles de la série : “Un guide rapide pour réussir sur les réseaux sociaux.”
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