Il y a quelques années, un homme s’est réveillé avec un désir ardent, un désir pour le Banana Crumb Cake d’Entenmann. Pourtant, à sa grande horreur, il ne l’a trouvé dans aucun magasin. La pâtisserie avait été abandonnée. Affamé et désemparé, il s’est tourné vers Internet.
Chaque jour, il postait sur la page Facebook d’Entenmann, demandant à l’entreprise de reprendre la production de Banana Cake. Au début, l’entreprise était réticente à s’engager avec lui. Mais, finalement, il lui ont proposé un sondage. Si un millier de personnes votent en faveur de plus de gâteaux, elle reprendrait la production de la confiserie.
Le défi est devenu viral et un nombre écrasant de personnes a voté en faveur de Banana Cake. Ainsi, la production de gâteaux a repris. Aujourd’hui, le Banana Crumb Cake fait partie des produits les plus vendus d’Entenmann.
Que peut-on apprendre de cela ?
Eh bien, d’une part, les gens adorent leurs desserts (et moi le premier). Mais, plus important encore, les entreprises et les clients peuvent utiliser les médias sociaux pour travailler ensemble, un cercle vertueux. On s’oriente vers ce que je nomme le “marketing pull” où ce sont les consommateurs qui se chargent de tirer des actions marketings. Les clients peuvent demander directement aux entreprises ce qu’ils veulent. À leur tour, les entreprises peuvent demander directement aux clients leurs souhaits, leurs sentiments, leurs doutes et leurs opinions. Le résultat est une puissante synergie dont tout le monde profite.
En 2010, l’entreprise de boissons Glacéau a voulu lancer une nouvelle saveur d’Eau Vitaminée. Plutôt que de simplement deviner quelle saveur fonctionnerait le mieux, il a utilisé les médias sociaux pour recueillir des informations. Il a publié un sondage sur Facebook afin que les gens puissent voter sur leur variété préférée. L’entreprise a même sollicité des suggestions pour l’emballage et la conception. Le résultat a été Connect, une boisson à la cerise noire et au citron vert qui a augmenté les ventes de Glacéau de plus de 10 %.
Cette dynamique de partage d’informations fonctionne également à l’envers. Les entreprises peuvent utiliser les médias sociaux pour fournir des connaissances utiles aux clients. Par exemple, la chaîne de restaurants populaires Applebee’s publie de courtes vidéos où ses chefs montrent comment préparer des recettes rapides et faciles à la maison. Contre-intuitivement, cela ne réduit pas les ventes du restaurant. Au contraire, cela rend les clients plus fidèles, car ils ressentent un lien personnel avec la marque et leur nourriture.
Comme le montrent ces réussites, il y a une réelle valeur à créer une relation collaborative de va-et-vient entre les entreprises et les clients. De plus, au fur et à mesure que les clients interagissent avec votre marque, ils se parleront également. Finalement, votre page Facebook peut se transformer en une communauté florissante où les gens socialisent et partagent des histoires.
Consulter nos autres articles de la série : “Un guide rapide pour réussir sur les réseaux sociaux.”
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