Repensez à vos cours de lycée ou à la fac. Quels étaient vos cours préférés ? Étaient-ce ceux qui se tenaient dans un grand auditorium impersonnel ? Vous savez, ceux où le professeur bourdonnait indéfiniment depuis un podium isolé et éloigné. Ou préfériez-vous les petits séminaires intimes où les étudiants et les enseignants pouvaient discuter de problèmes tels que leurs pairs ?
La plupart des gens préfèrent ce dernier. Bien sûr, les grandes conférences facilitent la sieste au dernier rang, mais vous en avez probablement appris plus et passez un meilleur moment dans le plus petit cadre.
Ce qui est étonnant avec les médias sociaux, c’est qu’ils permettent aux entreprises de favoriser la même atmosphère conviviale dans le domaine numérique. Une entreprise intelligente utilisera Internet pour établir des relations personnelles avec ses clients.
Trop d’entreprises traitent les médias sociaux comme des médias traditionnels. Elles publient simplement une publicité sur leur page Facebook, Instagram, Linkedin ou leur fil Twitter et en restent là. Mais cela néglige le principal avantage de ces plateformes. À savoir, qu’ils permettent des conversations réelles. Oui, votre entreprise peut toujours faire des annonces officielles en ligne, mais elle doit également parler aux clients comme les vraies personnes qu’elles sont.
Cette approche personnelle fonctionne bien pour faire face à des situations difficiles. Souvent, un client mécontent publiera une plainte sur la page de votre entreprise. Ne pas ignorer ou supprimer ces commentaires. Répondez plutôt publiquement. Dites à votre client que vous comprenez sa frustration et fournissez un moyen d’obtenir de l’aide directement via un canal privé. Non seulement cela apaisera la plainte initiale, mais les autres utilisateurs verront l’interaction et seront impressionnés par le service de votre entreprise.
Bien sûr, vous pouvez également utiliser les plateformes sociales pour vous engager dans des interactions plus légères. Répondez également aux commentaires positifs. Si quelqu’un publie des articles sur vos produits, donnez-lui une réponse joyeuse en retour. Dans ces interactions, évitez d’utiliser un ton froid d’entreprise. Au lieu de cela, publiez comme une personne ordinaire. Ne dites pas « nous apprécions votre post, monsieur ». C’est beaucoup trop rigide. Essayez quelque chose comme « Super ! J’espère que tu as passé un bon moment, qu’as-tu le plus apprécié ! »
Si vous faites cela correctement, une voix authentique et humaine transparaît. Et vous gagnerez une connexion personnelle plus profonde avec votre public. Les grandes marques peuvent également le faire, si elles laissent chaque employé utiliser sa vraie voix et même signer leurs publications sur les réseaux sociaux avec leur nom.
Consulter nos autres articles de la série : “Un guide rapide pour réussir sur les réseaux sociaux.”
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