Growth hacking : 5/5 amélioration de votre produit pour fidéliser
La quatrième étape du piratage de croissance se concentre sur l’amélioration de votre produit pour fidéliser les clients.
Comment fidéliser vos clients grâce à l’amélioration de votre produit ?
Trop souvent, les spécialistes du marketing considèrent leur travail accompli une fois qu’ils ont attiré des clients vers leur produit. Pourtant, la fidélisation de ces derniers est la clé d’une croissance durable à long terme. Les clients fidèles sont plus susceptibles de recommander votre produit à d’autres, ce qui se traduit par une augmentation de votre ROI (Retour sur Investissement).
Pour améliorer la fidélité de vos clients, il est important de trouver la bonne métrique pour mesurer les performances. Cela peut varier selon chaque entreprise, mais le taux de conversion est une mesure courante pour évaluer la fidélité des clients.
Pour maximiser le taux de conversion, il est essentiel d’améliorer votre produit afin de convertir les utilisateurs inactifs en utilisateurs actifs. Twitter en est un excellent exemple. Grâce aux hackers de croissance, Twitter a découvert que les utilisateurs étaient plus susceptibles de rester actifs lorsqu’ils avaient sélectionné manuellement les comptes à suivre le premier jour. En conséquence, Twitter a invité les nouveaux utilisateurs à suivre dix personnes par eux-mêmes plutôt que de leur fournir une liste par défaut de 20 comptes à suivre. Ce petit ajustement a entraîné une augmentation significative du nombre d’utilisateurs actifs.
L’amélioration de votre produit est donc cruciale pour fidéliser vos clients et maximiser votre ROI. Selon la société Market Metrics, les bénéfices des ventes aux clients existants sont de 60 à 70 %, tandis que les bénéfices d’un nouveau client sont en moyenne de 5 à 20 %. Il est donc moins coûteux et plus efficace d’améliorer votre produit pour fidéliser les clients existants plutôt que d’en acquérir de nouveaux.
Chez Habib Conseil et Formation, nous aidons les entrepreneurs, indépendants, cadres et cadres supérieurs à développer leur entreprise grâce à des formations de qualité. Nous sommes convaincus que l’amélioration de votre produit est un élément essentiel pour fidéliser vos clients et maximiser votre ROI. Comme le dit si bien Ryan Holiday, auteur de « Growth Hacker Marketing » : « Il est beaucoup plus facile de convertir les clients existants que d’en acquérir de nouveaux. »
Pour améliorer votre produit, nous vous recommandons de récompenser vos utilisateurs pour avoir appris à l’utiliser. Dropbox, par exemple, offre un espace de stockage supplémentaire aux utilisateurs qui regardent une visite vidéo expliquant les bases du service. Cela permet d’éduquer les clients et de les inciter à utiliser davantage le produit.
En conclusion, l’amélioration de votre produit est une étape essentielle pour fidéliser vos clients et maximiser votre ROI. En utilisant des techniques de piratage de croissance, vous pouvez trouver des moyens créatifs et peu coûteux d’améliorer votre produit pour convertir les utilisateurs inactifs en utilisateurs actifs. N’hésitez pas à nous contacter chez Habib Conseil et Formation pour découvrir nos formations et améliorer votre produit. Comme le dit si bien Steve Jobs : « L’innovation, c’est ce qui distingue un leader d’un suiveur. »
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